Especialista de Calidad y Eficiencia

Estamos contigo desde hace más de 80 años, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible, segura y solidaria. Ponemos todo nuestro conocimiento, experiencia, innovación y capacidad para cumplir nuestro propósito: cuidar lo que te importa.

Para lograrlo, nos encontramos en búsqueda de personas talentosas, comprometidas e innovadoras como tú, que se sumen a la gran familia MAPFRE y descubran un lugar donde su tiempo cobra sentido.

Postula y conviértete en nuestro próximo #TalentoMAPFRE para que puedas desarrollarte dentro de la Unidad de Contact Center en la posición de:

Especialista de Calidad y Eficiencia

¿Qué necesitas?

• Egresada/o universitario de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial o Ciencias de la Comunicación.
• Contar con experiencia previa de 3 años puestos similares. 
• Manejo de office a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en Emancipación. 

¿Qué realizarás?

• Desarrollar y hacer seguimiento al Plan Estratégico del Contact Center para el cumplimiento de la estrategia corporativa.
• Analizar los procesos internos para asegurar el rendimiento de los recursos alineado a la metodología de mejora continua.
• Planificar y proporcionar modelos de calidad en los procesos de selección, formación, monitoreo y estadísticas de los agentes del Contact Center con el fin de cumplir la atención de los clientes.
• Analizar y evaluar los datos estadísticos con el fin de comunicar, ser eficiente y proporcionar directrices para el negocio.
• Aumentar la transformación digital en el Contact Center (Digitalización del Contacto)
• Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato.

¿Qué encontrarás?

• Tendrás la opción de contar con un seguro EPS.
• Contarás con un seguro de vida ley desde tu primer día de trabajo (hasta 40 veces tu sueldo)
• Podrás hacer línea de carrera (gestionando personas o especializándote en temas técnicos).
• Disfrutarás de un horario flexible para equilibrar tu vida personal y laboral.
• Accederás a descuentos exclusivos en productos y servicios de MAPFRE.
• Accederás a descuentos y facilidades con instituciones educativas de prestigio y establecimientos comerciales.
• Tendrás a disposición nuestro Programa de Atención Psicológica (PAS), de manera gratuita.
• Podrás ser parte de La Red de Voluntarios MAPFRE a través de nuestra Fundación MAPFRE.
• Recibirás capacitaciones en herramientas digitales y colaborativas (Outlook, Onedrive, Sharepoint, Teams, y otros).
• Serás parte de una empresa multinacional con diversas sedes a nivel nacional.

Lugar de trabajo: Emancipación

Únete a la familia MAPFRE para desarrollar tu potencial y descubre porqué somos un lugar donde tu tiempo cobra sentido.

[Regístrate en nuestra página corporativa y conoce nuestras vacantes a nivel local e internacional: https://jobs.mapfre.com/ ]

#MAPFREDondeTuTiempoCobraSentido