TRAMITADOR/A GESTIÓN INDEMNIZACIÓN DAÑOS MATERIALES VALENCIA

TRAMITADOR/A GESTIÓN INDEMNIZACIÓN DAÑOS MATERIALES VALENCIA - MAPFRE ESPAÑA

Vacante temporal

Ubicación: Valencia (España)

Horario flexible

REQUISITOS: 

• Valorable, Formación Profesional de Grado Medio o Superior del área de administración o FP Dual Seguros
• Buen manejo del Paquete Office
• Experiencia previa en atención al cliente
• Preferible experiencia en tramitación o haber tenido contacto con el mundo asegurador
• Competencias: 
• Capacidad de coordinación
• Habilidades de comunicación
• Gestión telefónica
• Gestión de documentación
• Resolución de problemas
• Atención al detalle

FUNCIONES: 

- La correcta información entrante del siniestro, determinando la cobertura en base al condicionado y en virtud de lo contratado por el asegurado, fijando su valoración en primera instancia.

- La aplicación de coberturas según criterios técnicos y procedimientos establecidos o bajo tutela, de tramitación (captura, apertura, tramitación y cierre) para dar servicio e información sobre los expedientes de siniestros en su ámbito, asegurando un servicio de calidad.

- La gestión del pago de facturas de los proveedores y clientes, así como proponer ofertas a los asegurados y contrarios, con el fin de garantizar la resolución del siniestro en las mejores condiciones de plazo y coste.

- El encargo y la coordinación de proveedores internos y externos para garantizar los objetivos aprobados de rentabilidad, calidad, fraude y servicio al cliente.

- La lucha contra el fraude para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales suscritas por la entidad.

- GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TRAMITACIÓN QUE REQUIEREN UN ELEVADO NÚMERO DE INTERACCIONES CON EL ASEGURADO (PRINCIPALMENTE VÍA TELEFÓNICA) PARA SU RESOLUCIÓN.