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OPERARIO DE CALL CENTER MEDICO (COORDINADOR DE ASISTENCIA MEDICA) - NICASSIST

Fecha: 17-jun-2022

Ubicación: MN, NI

Empresa: MAPFRE

Tipo de Contrato

Contrato Indeterminado

Descripción

Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de estos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones

  • Atender las solicitudes y reclamaciones de las clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.).
  • Atender solicitudes de orientación médica telefónica, chat o video consultas.
  • Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias
  • Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente.
  • Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.).
  • Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas.
  • Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable.
  • Disponibilidad para hacer turnos de 12 horas de forma rotativo.

Educación

Mínimo Médico General con conocimientos en computación.

Experiencia

Experiencia atención al cliente deseable.

Competencias

INNOVACIÓN
INICIATIVA
COMPROMISO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
IMPACTO E INFLUENCIA

Fecha limite de aplicación

26 de junio de 2022.


Área de trabajo: Call Center, Customer Service, Sales