Misión del Puesto

Liderar la transformación continua de los procesos y la gestión de la calidad, asegurando la implementación de prácticas innovadoras y eficientes que mejoren la productividad, la satisfacción del cliente y la competitividad de la compañía, con el compromiso de fomentar una cultura de mejora continua y colaboración

Funciones

• Implementación del proyecto de gestión de calidad, siendo la responsable del cumplimiento normativo y del modelo de gobierno de los procesos.
• Realizar el seguimiento de los objetivos de calidad
• Análisis y mejora de los procesos: realizar análisis de causa raíz de problemas para solucionar problemas de calidad
• Supervisión y auditoria de procesos: coordinar auditorías internas y externas, para garantizar el cumplimiento de los procesos dictados en los modelos operativos de MAPFRE.
• Capacitación y desarrollo de personal: diseñar e impartir programas de capacitación.
• Gestión de indicadores de calidad: Identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas y preventivas.
• Enviar encuestas de satisfacción de clientes y analizar los resultados.
• Realizar mejora continua de acuerdo con resultados de encuestas.
• Desarrollar procesos de control de calidad para asegurar el servicio a los clientes internos como externos.
• Supervisar la labor de las otras área para certificar el cumplimiento de indicadores y que cada empleado oriente sus acciones hacia la consecución de los objetivos de la empresa.
• Velar por la homologación de cartas y formularios únicos para uso interno y externo de MAPFRE HN.
• En materia de gestión, responsable de los proyectos de reingeniería, de mejora continua de procesos y de la aplicación de metodologías de proyectos transversales. 
• Será responsable de liderar todas las funciones correspondientes de las iniciativas relacionada con herramientas de autoservicio, mejoras de procesos y proyectos de la compañía que impliquen cambios o mejoras en los procesos.

Educación

• Ingeniería industrial
• Licenciatura en Administración de Empresas
• Mercadotecnia
• o carreras a fines.

Experiencia

Dos años de experiencia en áreas relacionadas a control de calidad y mejora continua.

Conocimientos / Formación

• Gestión de procesos: experiencia en la metodología de mejora continua.
• Gestión de calidad: habilidad para mantener u gestionar sistema de gestión de calidad.
• Gestión de indicadores de desempeño KPIs
• Gestión del cambio y comunicación: 
• Prevención en el lavado de Activos
• Habilidad para trabajar con diversas partes interesadas y entender sus necesidades

Tiempo Límite de Aplicación

20/12/2024