TRAMITADOR/A AUTOMÓVILES

Misión del puesto

Es directamente responsable ante su jefe inmediato por la correcta labor de tramitación del ramo correspondiente según los criterios técnicos establecidos para asegurar un servicio de calidad.

Principales Funciones

• Gestión y análisis de reclamos de vehículos asegurados.
• Seguimiento y gestión de agenda de asignación diaria y de casos en procesos.
• Actualización de la reserva del siniestro posterior al análisis inicial
• Realizar gestión de pagos inclusive los de daños a terceros de bienes y personas
• Seguimiento a los expedientes con facturas gestionados por el área de proveedores
• Archivar y actualizar expedientes de reclamos activos y de baja en sistema correspondientes.

• Atención, retroalimentación y seguimiento al cliente, asegurado o corredor, en las modalidades presencial, llamada, WhatsApp, correo o cualquier otro medio digital definido por la compañía.

•  Solicitud de análisis, peritación y licitación de repuestos al área de peritación.
• Realización y envió de órdenes de reparación y compras según corresponda.

• Realizar liquidaciones y finiquitos.

• Ingresar, reportar y valorar el precio de venta y coordinación de retiro de salvamentos junto con la documentación original de los casos de pérdida total.

• Envío de correo al área de cobranzas por saldos pendientes.

• Cargar las fechas de las gestiones de siniestros de órdenes y de cierre de expedientes para los indicadores.
• Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.

Educación

• Educación media, preferiblemente estudiante universitario en alguna de las carreras de las ciencias económicas, mercadeo o ingeniería mecánica.

Experiencia

• Preferiblemente mínima de un año en puestos similares

Conocimientos / Habilidades

• Conocimientos generales sobre seguros, preferible ramo de automóviles
• Preferible conocmientos en mécanica automotriz 
• Prevención del lavado de activos 
• Orientación al cliente 
• Pensamiento analítico
• Microsoft Office 
• Manejo de herramientas digitales 

Tiempo Límite de Aplicación

10 de marzo 2026