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Fecha: 17-nov-2022

Ubicación: 01, DO

Empresa: MAPFRE

Objetivo del Puesto

Responder por el proceso de tramitación de siniestros, de conformidad con las normas, procedimientos y políticas de la Compañía. Contactar al cliente para mantenerlo informado de las gestiones realizadas relacionadas a su siniestro. Gestión y tramitación de siniestros y prestaciones, de acuerdo con las normas, estándares de calidad y los criterios técnicos establecidos, a fin de garantizar la correcta y eficaz resolución de los expedientes en términos de coste y plazos, cumplimiento con las obligaciones legales de MAPFRE y con los objetivos de calidad de servicio y eficiencia.

 

Funciones

1.Realizar la tramitación de los expedientes de siniestros o servicios asignados, asegurando un servicio de calidad a los asegurados  

2. Analizar la documentación entrante, determinando la cobertura del siniestro, en base al condicionado general de automóvil.  

3. Analizar el siniestro asignado basado en los hechos y soportes suministrados por el Asegurado. 

4. Verificar que los expedientes cuenten con los documentos requeridos según políticas establecidas. 

5. Contactar al asegurado y/o intermediario, solicitando los documentos pendientes en caso de no estar completos. 

6. Mantener actualizado el plan de tramitación en cada caso. 

7. Dar respuesta al cliente en torno a su reclamo. 

8. Dar seguimiento a los siniestros asignados para su correcto cierre en el sistema. 

 

Educación

Estudiante de las carreras de Derecho, Administracion de Empresa y/o carreras afines

Conocimientos

  • Conocimientos técnicos de seguros
  • Manejo del paquete de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
  • Manejo de herramientas informáticas corporativas tales como:
  • TRONWEB.
  • SISMAS

Competencias

PENSAMIENTO ANALÍTICO
INNOVACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
COMPROMISO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES
ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD


Área de trabajo: Call Center, Customer Service