TECNICO DE SOPORTE TECNICO

Objetivo del Cargo

Brindar servicio de soporte técnico ejecutando, asistiendo y dando seguimiento a los requerimientos de los diferentes tipos de usuario con lo concerniente a hardware (parte física) y software (programas).

Funciones

• Brindar soporte técnico necesario a todos los usuarios de la empresa según solicitud.
• Orientar a los usuarios en el uso correcto de los equipos y sistemas.
• Velar por que los equipos informáticos se mantengan en buen estado tanto en la Oficina Central como en las Oficinas Comerciales de todo el territorio nacional.
• Ofrecer apoyo y solución a los inconvenientes que pudieran presentar los equipos, informáticos, tales como: impresoras, computadoras, etc.
• Instalación de los programas y aplicaciones que necesiten los usuarios de la empresa.
• Administración, configuración y mantenimientos de equipos en todas las Oficinas Comerciales.
• Dar seguimiento y atención oportuna, a las diferentes incidencias y peticiones recibidas vía la herramienta de gestión de peticiones.
• Dar seguimientos a los diferentes problemas técnicos que pudieran presentarse.
• Dar seguimiento a las labores de servicios que nos ofrecen los diferentes proveedores.
• Mantener un conocimiento actualizado, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.

Formación Académina

Estudiante de término de Ingeniería en Sistemas o carreras a fines a la Tecnología y/o la Informática.

Conocimientos

• Conocimiento herramienta control y seguimiento de peticiones y proyectos.
• Conocimiento de herramientas para la monitorización de servidores.
• Aplicaciones cliente/servidor.
• Amplios conocimientos en la solución de problemas de hardware, software, red, equipos computacionales; así como en la configuración e instalación de aplicaciones.
• Dominio de Sistema Operativo Windows.
• Plataforma de escritorios virtuales.
• Herramienta de control jornada laboral (RAC).
• Conocimientos básico seguros.
• Ingles Técnico.