GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 BARCELONA

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Centro de trabajo: BARCELONA (SANT CUGAT DEL VALLES)
Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
Jornada: COMPLETA (7,5 h /día) De lunes a domingo

MISION:

Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

FUNCIONES:

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes, recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
• Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
• Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.

REQUISITOS:

Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24

Experiencia en atención al cliente

Valorable conocimiento de Catalán

Capacidad de trabajo en equipo

Habilidades comunicativas