(00079) JEFE/A DE ATENCION TELEFONICA

Tipo de Contrato

Descripción

Proponer y, una vez aprobados, coordinar la implantación de los procedimientos y estándares de los procesos de soporte a la actividad de atención al cliente para su ámbito de actividad (estándares de calidad, procedimientos de planificación, etc.), de acuerdo con las políticas y directrices establecidas con el fin de lograr los objetivos de calidad, rentabilidad y eficiencia en la atención a los clientes y usuarios.

Funciones

• Promover la óptima organización de los recursos humanos y materiales de su área de competencia, y dirigir y coordinar al personal a su cargo, impulsando el desarrollo de las acciones que faciliten la integración, desarrollo y transmisión, a todos los niveles, de la estrategia y políticas preventivas, y favorecer el mejor clima y la focalización de los esfuerzos hacia los retos de innovación, crecimiento y rentabilidad.
• Definir y proponer dentro de su ámbito de responsabilidad, los procesos y estándares de análisis y control bajo su responsabilidad (indicadores de planificación, estándares de auditorías, etc.), así como coordinar la transmisión de dichos procesos a las personas y unidades bajo su responsabilidad con el objetivo de garantizar unos criterios homogéneos de medida.
• Realizar el seguimiento de las actividades de análisis y control de su ámbito de actividad para detectar y corregir posibles desviaciones de los estándares establecidos.
• Elaborar informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.

Educación

Experiencia

Competencias

Tiempo Límite de Aplicación