(00079) JEFE/A DE ATENCION TELEFONICA

Fecha:  3 jul. 2024
Ubicación: 

Quito, P, EC

Empresa:  MAPFRE

JEFE DE OPERACIONES

QUITO

 

Reporta a

Gerente de Operaciones

 

PERFIL DEL CARGO

 

Formación:

Profesionales en Administración de Empresas, Ing. Comercial, Marketing o afines.

 

Experiencia:

- Indispensable al menos tres años como Jefe de Operaciones y manejo de Contact Center en empresas de Asistencia, Seguros, Medicina Prepagada o de Servicios.

 

Conocimientos:

- Excel Avanzado, Sistemas de Medición, Manejo de Presupuesto, manejo de Plataformas de Contact Center

 

Competencias:

- Enfoque a servicio y pensamiento analítico.

- Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo.

-Orientación a resultados
-Manejo de Indicadores de gestión

-Manejo de equipos multidisciplinares

Tipo de Contrato

Descripción

Proponer y, una vez aprobados, coordinar la implantación de los procedimientos y estándares de los procesos de soporte a la actividad de atención al cliente para su ámbito de actividad (estándares de calidad, procedimientos de planificación, etc.), de acuerdo con las políticas y directrices establecidas con el fin de lograr los objetivos de calidad, rentabilidad y eficiencia en la atención a los clientes y usuarios.

Funciones

  • Promover la óptima organización de los recursos humanos y materiales de su área de competencia, y dirigir y coordinar al personal a su cargo, impulsando el desarrollo de las acciones que faciliten la integración, desarrollo y transmisión, a todos los niveles, de la estrategia y políticas preventivas, y favorecer el mejor clima y la focalización de los esfuerzos hacia los retos de innovación, crecimiento y rentabilidad.
  • Definir y proponer dentro de su ámbito de responsabilidad, los procesos y estándares de análisis y control bajo su responsabilidad (indicadores de planificación, estándares de auditorías, etc.), así como coordinar la transmisión de dichos procesos a las personas y unidades bajo su responsabilidad con el objetivo de garantizar unos criterios homogéneos de medida.
  • Realizar el seguimiento de las actividades de análisis y control de su ámbito de actividad para detectar y corregir posibles desviaciones de los estándares establecidos.
  • Elaborar informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.

Educación

Experiencia

Competencias

Administración y soporte de ventas
Gestión de las relaciones con los clientes
Función de atención al cliente
Retención de clientes
Características y ventajas de los productos de seguros
Acuerdos de servicio de asistencia al cliente
Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
Conocimiento de las operaciones de seguros
Gestión de cartera
Cierre de ventas y acuerdos

Tiempo Límite de Aplicación


Área de trabajo: Call Center, Customer Service