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GESTOR/A DE CLIENTES OFICINA QUETZALTENANGO

Fecha: 12-nov-2022

Ubicación: Quetzaltenango, QZ, GT

Empresa: MAPFRE

Descripción

Atender la necesidades de los clientes, generar oportunidades de venta o captar vencimientos/renovaciones a través del contacto directo con los clientes, de la atención al público en la oficina y de la explotación y mantenimiento de la cartera directa de acuerdo a las directrices del Director de la oficina con el fin de cumplir con los presupuestos de venta de la Oficina a la que está adscrito.

Funciones

  • Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo, coordinar actividades y resolver incidencias
  • Realizar las gestiones comerciales oportunas, haciendo el seguimiento de los clientes y de la información facilitada con el objetivo de cumplir con los procesos y proporcionar los datos necesarios para la toma de decisiones.
  • Realizar las gestiones apropiadas a la documentación recibida, confirmando que es correcta, verificando datos, revisándola para el cierre administrativo, etc., con el fin de cumplir con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos
  • Atender llamadas y visitas de clientes para informar de la situación actual de su póliza, posibles modificaciones (suplementos), reclamaciones y solicitudes de duplicado de su documentación para conseguir el objetivo de marcado en la gestión de la cartera de clientes de la compañía.
  • En su caso realizar suplementos y gestionar la documentación necesaria para atender las modificaciones en su póliza solicitados por los clientes y la documentación pendiente de pólizas ya realizadas.
  • Vender y asesorar a clientes y no clientes de los productos y servicios de la compañía, atendiendo a sus consultas, en la oficina, con el objetivo de responder a sus solicitudes e incrementar las ventas o fidelizarles.

Competencias

Gestión de cartera
Características y ventajas de los productos de seguros
Actividades y tareas de ventas
Comprensión de necesidades de cliente
Venta cruzada
Canales de Venta
Administración y soporte de ventas
Desarrollo de Negocio
Gestión Territorial
Planificación estratégica de ventas
Sector Seguros

Características del Puesto