Experto/a en Desarrollo de Negocio (Clientes)

Más sobre esta oportunidad

¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE en nuestras Áreas Corporativas! Formarás parte de un entorno internacional y que se encuentra muy cerca de la estrategia de la compañía. Aquí podrás participar en el diseño e implantación de proyectos a nivel global, con un gran impacto en los países con los que colaboramos... ¿estás list@?

• Ubicación: Majadahonda , Madrid

• Departamento: Área Corporativa de Negocio - Dirección Corporativa de Clientes

¿Qué realizarás en esta posición?

El objetivo del puesto es potenciar la Orientación del Cliente En MAPFRE mediante el desarrollo, mejorar e impulso de las capacidades necesarias para facilitar el cambio, proporcionando soporte a los países y unidades de negocio.

• Definirás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y políticas comunes a nivel corporativo en capacidades propias de Clientes, asegurando la implantación de la estrategia en los países. Monitorizarás el cumplimiento de los estándares definidos.

• Asesorarás a países:

• • Entendiendo su situación actual, estableciendo propuestas y recomendaciones de acciones, además del seguimiento de las mismas.

• • Compartiendo conocimiento de los procesos de gestión de clientes (CRM).

     

• Realizarás análisis y explotación de información/insights con el objetivo de disponer de indicadores que permitan la toma de decisiones en los países y a nivel global.

   

• Participarás y coordinarás proyectos multidisciplinares en los que se requiera un conocimiento especializado en procesos de relación con los Clientes, calidad y analítica de datos.

   

• Aportarás la visión transversal de los procesos de clientes para definir estrategias globales.

¿Qué perfil estamos buscando?

• Formación: Universitaria Superior.

• Inglés: B2 (requerimiento mínimo imprescindible).

• Experiencia: al menos de 5 años en Proyectos transversales en el Grupo, valorándose las líneas de relación con cliente, calidad de datos de clientes y modelos de información. Experiencia en diseño y despliegue de planes de acción a partir de las necesidades de negocio.

• Conocimientos de:
  • Procesos de relación con cliente.
  • Arquitectura básica de clientes.
  • Mejora de calidad de datos.
  • Analítica de datos y Reporting.
  • Conocimiento en gestión de proyectos multidisciplinares, incluyendo una perspectiva digital.
  • Conocimiento del negocio y principales procesos aseguradores.
  • Se valorará conocimiento en gestión comercial y atención cliente.

Buscamos a una persona con motivación, orientación al detalle, flexibilidad, planificación y ganas de trabajar a nivel global.

¿Qué te ofrecemos?

• Un horario flexible y 124 horas de teletrabajo por trimestre, para que lo adaptes a tus necesidades. Además, tenemos jornada intensiva de verano del 15 de junio al 15 de septiembre.
• 25 días de vacaciones al año + 28 horas anuales para asuntos propios + 3 días recuperables en Semana Santa. Adicionalmente, no trabajamos el 24, 31 de diciembre y 05 de enero.
• Un programa de retribución flexible muy completo en el que tendrás: seguro médico, un plan de pensiones atractivo, seguro de vida y de ahorro, compensación de comida, plan de acciones, cheques guardería, descuentos para empleados, entre otros.
• Si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina. Y si te mueves en coche, tenemos parking para ti. 
• Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
• Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise con formación propuesta por ti.
• Gimnasio en la oficina, club de runners, así como clases de Pilates, Yoga y Zumba.
• Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, así como en toda la oferta cultural que tenemos.
• ¡Un lugar increíble para trabajar! Somos una empresa certificada por Top Employer como una de las mejores empresas empleadoras en España.