TECNICO/A DE INFRAESTRUCTURAS (Temporal) - Coordinador/a de Soporte TI al Negocio y Gestión de Serv.

Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU 

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Funciones del puesto (funciones clave)

Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.

Servicio de atención a usuarios. Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.

Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.

Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)

Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.

Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.

Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.

Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc)

Formación y conocimientos requeridos

• Conocimiento tecnológicos nivel usuario.

• Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)

• Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.

• Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)

• Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.

Experiencia profesional requerida para el puesto

• Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.

• Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.

• Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.

• Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.

 • Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.

Competencias

HABILIDADES CLAVE

Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.

Visión tecnológica y orientación a resultados.

Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos

INDICADORES DE ÉXITO

Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.