Técnico de Soporte IT a Usuarios

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Dependencia Jerárquica y/o funcional

RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU - JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN.

Funciones del puesto (funciones clave)

Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios

Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.

Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.

Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.

Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)

Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad

Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.

Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.

Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc)

Formación y conocimientos requeridos

Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)

Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.

Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)

Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.

Experiencia profesional requerida para el puesto

Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.

Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.

Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.

Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.

Competencias

• Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.

• Visión tecnológica y orientación a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

• Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.

• Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.