Digital CX & Journey Specialist

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Integrado/a en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de Mapfre, participará en la definición y evolución de los distintos activos digitales de la compañía, dando soporte desde el equipo de experiencia digital y como integrante de los distintos Squads de trabajo. Con el objetivo específico de ayudar a incrementar los ratios de digitalización de clientes, engagement y fidelización, excediendo las expectativas de nuestros clientes y trabajando para obtener la mejor satisfacción de cliente.                                      

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)                                         

Colaboración en la definición de journeys de cliente y soporte en la definición del alcance de MVPs                                            

Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes.                                            

Definición de los procesos de cliente (operativas incluidas) de cada incremento de la aplicación.                                 

Revisión del diseño funcional e interfaz de cada una de las operativas a incluir en la aplicación.                                    

Desarrollo de los casos de uso aplicables a cada operativa.                                

Documentación y seguimiento de las distintas iniciativas en Jira/Confluence                                           

Validación de los distintos journeys de cliente y documentación de las pruebas. Ejecución de pruebas de negocio y pruebas de aceptación de las distintas historias de usuario desarrolladas en los canales digitales antes de su puesta en producción.                                     

Apoyo en el análisis de los KPI´s en cada uno de los journeys de cliente.                                     

Reuniones con los departamentos y áreas de negocio implicadas en los procesos actuales, con equipo de proyecto, Diseño de experiencia, Tecnología y Data.                                

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO                                

Experiencia mínima de 5 años en transformación digital, experiencia digital en servicios aseguradores, financieros o startups, consultoría especializada en digital.

Experiencia mínima de 3 años en la definición de historias de usuario y en la realización de pruebas de calidad y aceptación de las mismas.

Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos y backlogs de productos digitales

Experiencia mínima de 3 años en seguimiento de proyectos con Jira/Confluence

Experiencia deseable en la industria aseguradora/financiera.