INGENIERO DE SOLUCIONES RED COMERCIAL

MISIÓN DEL PUESTO

Ingeniero de soluciones especializado en operativa comercial y capacidades de soporte a la red comercial, tanto propia como externa. Será responsable de diseñar soluciones alineadas con los estándares de arquitectura de la plataforma y de supervisar técnicamente su implementación, mantenimiento y evolución.

Deberá contar con conocimientos funcionales del ciclo comercial asegurador y conocimientos prácticos de microservicios Python y Java, integración mediante APIs y arquitecturas orientadas a eventos sobre Confluent Kafka. Asimismo, deberá ser capaz de diagnosticar problemas de aplicación e infraestructura de extremo a extremo y utilizar herramientas de ingeniería de software asistida por inteligencia artificial para acelerar el análisis, el desarrollo, las pruebas, la documentación y la operación, manteniendo siempre la responsabilidad sobre el diseño, la calidad, la seguridad, la mantenibilidad y la validación de las soluciones.

DEPENDENCIA JERÁRQUICA Y FUNCIONAL

Integrado dentro de TI Soluciones de Negocio, desempeñando un papel estratégico en la evolución tecnológica y funcional de las capacidades comerciales de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES

Liderazgo e Impulso de Iniciativas

Deberá liderar las iniciativas asignadas para garantizar la correcta definición y ejecución de los requerimientos, con especial foco en la integración de los canales comerciales, la evolución del ciclo comercial y la coherencia funcional y técnica de las soluciones.

Gestión de Proveedores

Será responsable de mantener la relación con proveedores, asegurando que las soluciones implementadas siguen los estándares y patrones de arquitectura definidos, especialmente en el uso de APIs, BFF/BFP, microservicios y modelos de integración síncrona y asíncrona.

Seguimiento y Control de Iniciativas

Coordinará el seguimiento de las iniciativas, garantizando el cumplimiento del roadmap y la correcta gestión de dependencias entre sistemas comerciales, CRM, productos del canal, plataformas y evolución de portales.

Diseño y Arquitectura Técnica

Será responsable de diseñar y asegurar técnicamente las soluciones asignadas, aplicando los estándares, patrones y arquitecturas de referencia definidos por la organización.

Entre sus responsabilidades se encuentran:

• Diseño de APIs de Canal y BFF/BFP específicos por canal.
• Diseño y evolución de microservicios desarrollados en Python y Java.
• Integración de sistemas comerciales como SGC, CRM, PGO y SCA.
• Diseño de integraciones síncronas mediante APIs y asíncronas mediante eventos.
• Aplicación de patrones de desacoplamiento, reutilización, resiliencia, seguridad, observabilidad y trazabilidad.
• Evolución progresiva de soluciones legacy hacia la arquitectura objetivo.
• Apoyo en la evolución de procesos comerciales soportados sobre plataformas como Appian.

Supervisión Técnica

Deberá revisar las soluciones desarrolladas por equipos internos y proveedores, verificando su alineamiento con el diseño aprobado y con los estándares de arquitectura, desarrollo, seguridad, calidad y operación. Tendrá capacidad para revisar código, contratos de APIs y eventos, tratamiento de errores, pruebas técnicas y mecanismos de observabilidad, sin que ello implique asumir necesariamente el desarrollo completo de la solución.

Troubleshooting y Diagnóstico End-to-End

Participará en el análisis y resolución de incidencias complejas, utilizando logs, métricas, trazas y herramientas de monitorización para identificar la causa raíz y determinar si el problema se encuentra en la aplicación, las APIs, los eventos, los datos, la configuración, la red o la infraestructura. Coordinará el diagnóstico con los equipos especializados hasta la resolución o correcta derivación de la incidencia.

Documentación Técnica

Será responsable de documentar las soluciones mediante diagramas de arquitectura, responsabilidades de los componentes, contratos de APIs y eventos, modelos de datos e integración, flujos end-to-end, decisiones arquitectónicas y requisitos de seguridad, observabilidad, despliegue y operación.

Gestión del Backlog

Definirá y priorizará el backlog alineado con la evolución del modelo comercial y la digitalización de la red, asegurando la correcta implementación de capacidades en APIs, microservicios, eventos y frontales desacoplados.

Certificación de Soluciones

Validará funcional y técnicamente las soluciones implementadas, verificando la correcta integración entre sistemas, el cumplimiento de los requisitos de negocio y su alineamiento con los criterios de arquitectura, seguridad, calidad, rendimiento, resiliencia, trazabilidad y operabilidad.

Optimización y Mejora Continua

Identificará oportunidades de mejora en los procesos comerciales y su soporte tecnológico, especialmente en la simplificación de integraciones, evolución de soluciones legacy, automatización de tareas de ingeniería y mejora de la experiencia de la red.

Evangelización Técnica y Funcional

Promoverá el uso de APIs de Canal, BFF/BFP como patrón de desacoplamiento, microservicios, arquitecturas orientadas a eventos, modelos comunes de integración y prácticas de observabilidad, facilitando la digitalización del canal y la evolución del portal de mediadores y herramientas de red.

Soporte Experto

Apoyará a los equipos en el diseño de APIs, construcción de BFF/BFP y microservicios, definición de eventos, integración entre CRM, sistemas comerciales y canales, evolución de portales y resolución de problemas técnicos complejos.

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Lenguajes y Frameworks Backend

Conocimiento práctico de Python y Java y de sus principales frameworks para la construcción de APIs, microservicios e integraciones en entornos distribuidos. Capacidad para comprender y revisar implementaciones, analizar código, identificar problemas técnicos y validar su alineamiento con los estándares de desarrollo de la plataforma. Se valorará experiencia en Django y en frameworks utilizados en los entornos legacy existentes.

Arquitecturas de Microservicios y Sistemas Distribuidos

Conocimiento práctico del diseño de microservicios, definición de responsabilidades y contratos, comunicación síncrona y asíncrona, gestión de errores, resiliencia, idempotencia, observabilidad, trazabilidad y consistencia de datos. Capacidad para participar en la modernización progresiva de soluciones legacy hacia arquitecturas desacopladas.

Arquitecturas Orientadas a Eventos y Confluent Kafka

Conocimientos de diseño de soluciones orientadas a eventos sobre Apache Kafka y Confluent, incluyendo productores, consumidores, tópicos, particiones, claves de distribución, grupos de consumidores, esquemas y contratos de eventos, reintentos, gestión de errores, idempotencia, trazabilidad y monitorización. Capacidad para determinar cuándo utilizar integración síncrona mediante APIs y cuándo integración asíncrona mediante eventos.

API Canal

Definición, diseño y consumo de servicios orientados a canal, asegurando el desacoplamiento entre sistemas comerciales y frontales y el cumplimiento de los estándares de seguridad, versionado, tratamiento de errores y trazabilidad.

BFF / BFP (Backend for Frontend / Platform)

Diseño de capas de adaptación específicas por canal que permitan desacoplar la experiencia de usuario de los sistemas backend, evitando la incorporación indebida de lógica de negocio y favoreciendo la reutilización de capacidades de plataforma.

Cloud, Infraestructura y Operación

Conocimientos de entornos AWS/Azure y arquitecturas híbridas, contenedores, Kubernetes, redes, balanceo, configuración, gestión de secretos y certificados, despliegue y observabilidad. Capacidad para comprender la infraestructura sobre la que se ejecutan las soluciones y colaborar con los equipos especializados en el diagnóstico de incidencias.

Bases de Datos Relacionales y NoSQL

Conocimientos de SQL y MongoDB, modelado y acceso a datos desde microservicios, fundamentos de rendimiento, transacciones y relación entre persistencia, APIs y eventos, especialmente en sistemas comerciales y plataformas de oportunidades.

DevOps, CI/CD y Calidad de Software

Conocimiento de repositorios de código, estrategias de ramas, pipelines de integración y despliegue, análisis de calidad, gestión de dependencias, pruebas automatizadas y promoción entre entornos. Capacidad para interpretar fallos de construcción o despliegue y colaborar en su resolución.

Observabilidad y Gestión Técnica del Servicio

Conocimiento de logs, métricas, trazas distribuidas, correlación de peticiones y eventos, cuadros de monitorización y alertas. Capacidad para definir los requisitos de observabilidad de una solución y utilizar la información disponible para analizar rendimiento, disponibilidad y errores.

Ingeniería de Software Asistida por Inteligencia Artificial

Experiencia en el uso de asistentes y agentes de inteligencia artificial aplicados al análisis de repositorios, diseño técnico, generación y modificación de código, creación de pruebas, documentación, resolución de incidencias y automatización de tareas de ingeniería. Capacidad para proporcionar el contexto adecuado, descomponer trabajos, definir criterios de aceptación, revisar los resultados generados y asegurar el cumplimiento de los estándares de arquitectura, seguridad, calidad y mantenibilidad.

CONOCIMIENTO FUNCIONAL Y PLATAFORMAS

Sistemas Comerciales Core

Conocimiento de SGC 2.0/3.0, PGO, SCA, FAC, SIRMAP u otros sistemas de soporte al ciclo comercial.

CRM

Conocimiento de Salesforce Sales y Service, incluyendo su integración con entornos corporativos y sistemas comerciales.

Gestión de Procesos Comerciales

Conocimiento de flujos end-to-end relacionados con oportunidades, campañas, asignación, anulaciones, gestión de cartera y otros procesos del ciclo comercial.

Digitalización del Canal y Red Comercial

Experiencia en la evolución de herramientas de red, incluidos portales de mediadores y herramientas comerciales, así como en su integración con servicios backend y capacidades de plataforma.

Arquitecturas Omnicanal

Conocimiento de la integración entre red comercial, CRM y canales digitales, garantizando la coherencia de la experiencia y la reutilización de capacidades.

Conocimientos Valorables

Se valorará conocimiento de plataformas BPM, especialmente Appian, en el contexto de evolución de procesos comerciales como SCA. Asimismo, se valorará experiencia en tecnologías y entornos legacy MAPFRE como GAIA, MAPFRE V2, ARQOS u otros sistemas existentes en el ecosistema.

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA

Se requiere acreditar al menos 5 años de experiencia profesional en las funciones y conocimientos descritos para el puesto.

IDIOMAS

• Español.
• Inglés.
• Portugués (valorable).
• Otros idiomas (valorable).

COMPETENCIAS

• Compromiso.
• Conocimiento del negocio.
• Habilidad financiera y presupuestaria.
• Orientación a resultados.
• Iniciativa y proactividad.
• Orientación al cliente.
• Aptitudes para las relaciones con clientes y proveedores.
• Capacidad de negociación.
• Capacidad de innovación y transformación.
• Liderazgo.
• Trabajo en equipo.
• Planificación.
• Pensamiento analítico.
• Análisis y toma de decisiones.
• Resolución de problemas.
• Impacto e influencia.
• Flexibilidad.
• Alta capacidad de adaptación y tolerancia al cambio.
• Orientación al orden y la calidad.
• Comunicación fluida oral y escrita.
• Mentalidad abierta, amplitud de miras y respeto por otras culturas y costumbres.