(00349) TECNICO DE SINIESTROS

Fecha: 4 dic 2025

Ubicación:

MEX, MX

Empresa: MAPFRE

Tipo de Contrato

Descripción

Tiene como misión realizar planes de acción e identificación de mejoras que permitan mejorar el proceso de tramitación de siniestros agilizando procedimientos, identificando dónde implementar mejoras en las herramientas y dando soporte a los tramitadores en los casos más complejos o poco procedimientados, a fin de mejorar el proceso de tramitación de siniestros cumpliendo los niveles de calidad y coste establecidos por el Área Técnica.

Funciones

Resolver las incidencias en las aplicaciones y herramientas tecnológicas, proponiendo medidas correctoras que faciliten una correcta cobertura de los sistemas de información.
Revisar los expedientes presentados al Concurso de Fraudes para determinar la idoneidad de los mismos.
Realizar la gestión técnica específica, fijando su valoración en primera instancia y solicitando, si procede, la información o documentación complementaria, y resolver los problemas comunicados por la estructura territorial, para asegurar el mejor soporte técnico y la correcta tramitación de los siniestros en su especialidad.
Realizar las actividades y tareas necesarias para asegurar el seguimiento y control de calidad en la gestión de prestaciones, interna y, en su caso, de colaboradores externos; preparar la documentación para la formación y participar en el desarrollo de los aspectos técnicos, con el fin de mantener y mejorar los estándares de eficiencia y servicio exigidos.
Atender las consultas y resolver las dudas que puedan surgir sobre la aplicación de coberturas y resto de criterios técnicos de tramitación, garantizando el cumplimiento y la adecuada aplicación de la normativa establecida.
Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.

Educación

Experiencia

Competencias

Conocimiento de las operaciones de seguros

Entorno jurídico y normativo de los seguros

Gestión del fraude en los seguros

Recopilación de datos y reporting

Conocimiento de siniestros

Gestión de las relaciones con los clientes

Gestión de proveedores

Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Análisis de siniestralidad