ANALISTA DE SINIESTROS-PATRIMONIALES EVENTUAL
Guayaquil, G, EC
Formación:
Formación de tercer nivel en carreras administrativas como Gestión empresarial, ingeniería comercial , seguros o afines
Requisitos:
Mínimo 3 años como analista de siniestros en el ramo Patrimoniales
Conocimientos:
Ley de seguros, liquidación de siniestros, técnicas de servicio al cliente.
Competencias:
Orientación al cliente
Innovación
Orientación a resultados
Pensamiento analítico
Formación:
Formación de tercer nivel en carreras administrativas como Gestión empresarial, ingeniería comercial , seguros o afines
Requisitos:
Mínimo 3 años como analista de siniestros en el ramo Patrimoniales
Conocimientos:
Ley de seguros, liquidación de siniestros, técnicas de servicio al cliente.
Competencias:
Orientación al cliente
Innovación
Orientación a resultados
Pensamiento analítico
Tipo de Contrato
Descripción
Tiene como misión realizar planes de acción e identificación de mejoras que permitan mejorar el proceso de tramitación de siniestros agilizando procedimientos, identificando dónde implementar mejoras en las herramientas y dando soporte a los tramitadores en los casos más complejos o poco procedimientados, a fin de mejorar el proceso de tramitación de siniestros cumpliendo los niveles de calidad y coste establecidos por el Área Técnica.
Funciones
- Resolver las incidencias en las aplicaciones y herramientas tecnológicas, proponiendo medidas correctoras que faciliten una correcta cobertura de los sistemas de información.
- Revisar los expedientes presentados al Concurso de Fraudes para determinar la idoneidad de los mismos.
- Realizar la gestión técnica específica, fijando su valoración en primera instancia y solicitando, si procede, la información o documentación complementaria, y resolver los problemas comunicados por la estructura territorial, para asegurar el mejor soporte técnico y la correcta tramitación de los siniestros en su especialidad.
- Realizar las actividades y tareas necesarias para asegurar el seguimiento y control de calidad en la gestión de prestaciones, interna y, en su caso, de colaboradores externos; preparar la documentación para la formación y participar en el desarrollo de los aspectos técnicos, con el fin de mantener y mejorar los estándares de eficiencia y servicio exigidos.
- Atender las consultas y resolver las dudas que puedan surgir sobre la aplicación de coberturas y resto de criterios técnicos de tramitación, garantizando el cumplimiento y la adecuada aplicación de la normativa establecida.
- Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.
Educación
Experiencia
Competencias
Tiempo Límite de Aplicación
Área de trabajo:
Call Center, Customer Service
