ANALISTA DE SINIESTROS-AUTOS

Fecha:  9 jul. 2024
Ubicación: 

Guayaquil, G, EC

Empresa:  MAPFRE

Formación:

Formación de tercer nivel en carreras administrativas como Gestión empresarial, ingeniería comercial , seguros o afines

 

Requisitos:

 

Al menos 2 años como analista de siniestros en el ramo autos en empresas aseguradoras.

 

Conocimientos:

Ley de seguros, liquidación de siniestros, técnicas de servicio al cliente.

 

Competencias:

Orientación al cliente

Innovación

Orientación a resultados

Pensamiento analítico

Tipo de Contrato

Descripción

Tiene como misión realizar planes de acción e identificación de mejoras que permitan mejorar el proceso de tramitación de siniestros agilizando procedimientos, identificando dónde implementar mejoras en las herramientas y dando soporte a los tramitadores en los casos más complejos o poco procedimientados, a fin de mejorar el proceso de tramitación de siniestros cumpliendo los niveles de calidad y coste establecidos por el Área Técnica.

Funciones

  • Resolver las incidencias en las aplicaciones y herramientas tecnológicas, proponiendo medidas correctoras que faciliten una correcta cobertura de los sistemas de información.
  • Revisar los expedientes presentados al Concurso de Fraudes para determinar la idoneidad de los mismos.
  • Realizar la gestión técnica específica, fijando su valoración en primera instancia y solicitando, si procede, la información o documentación complementaria, y resolver los problemas comunicados por la estructura territorial, para asegurar el mejor soporte técnico y la correcta tramitación de los siniestros en su especialidad.
  • Realizar las actividades y tareas necesarias para asegurar el seguimiento y control de calidad en la gestión de prestaciones, interna y, en su caso, de colaboradores externos; preparar la documentación para la formación y participar en el desarrollo de los aspectos técnicos, con el fin de mantener y mejorar los estándares de eficiencia y servicio exigidos.
  • Atender las consultas y resolver las dudas que puedan surgir sobre la aplicación de coberturas y resto de criterios técnicos de tramitación, garantizando el cumplimiento y la adecuada aplicación de la normativa establecida.
  • Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación,  mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.

Educación

Experiencia

Competencias

Gestión de proveedores
Conocimiento de las operaciones de seguros
Conocimiento de siniestros
Recopilación de datos y reporting
Entorno jurídico y normativo de los seguros
Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
Gestión de reclamaciones
Análisis de siniestralidad
Gestión de las relaciones con los clientes
Revisión de contratos

Tiempo Límite de Aplicación

Recibiremos aplicaciones hasta el 12 de mayo.


Área de trabajo: Call Center, Customer Service