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SUPERVISOR DE GESTIÓN Y TRAMITACIÓN AUTOMÓVIL

Fecha: 10-sep-2022

Ubicación: Guatemala, GU, GT

Empresa: MAPFRE

Descripción

Programar, supervisar y controlar la gestión del proceso de tramitación de expedientes de siniestros de autos y generales, para asegurar el óptimo funcionamiento, gestión y control de las actividades de tramitación de prestaciones en el cumplimiento de la normativa y la consecución de resultados económicos, de eficiencia y calidad de servicio.

Funciones

  • Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.
  • Supervisar y coordinar la gestión operativa del equipo de tramitación y/o de administración de prestaciones en su ámbito, con el fin de asegurar el óptimo funcionamiento, la mejora de la productividad, minimizar los riesgos y prestar el mejor servicio.
  • Tramitar los expedientes de complejidad media y alta y los denominados “graves” o “especiales”, y aportar a los tramitadores y gestores adscritos, la supervisión y el asesoramiento técnico necesario sobre estándares y/o metodologías propias y de la entidad, para garantizar una correcta aplicación de los criterios técnicos de tramitación establecidos.
  • Realizar, conforme a las directrices y prioridades de la dirección, el análisis, seguimiento y evaluación de los objetivos marcados, de gestión, servicio y económicos, y los controles técnicos que aseguren la eficiencia en la gestión y la detección de desviaciones, carencias y oportunidades de mejora.
  • Programar, distribuir y asignar los volúmenes de siniestros a estudiar por cada gestor o tramitador a su cargo, asegurando la coordinación con otras áreas cuando sea necesario, para garantizar el óptimo funcionamiento y control de su área de responsabilidad, así como la motivación, formación y desarrollo del equipo a su cargo.
  • Elaborar las propuestas, recomendaciones de mejora y planes de acción y/o especificaciones de procedimiento, métodos o sistemas y/o procesos, que permitan corregir las desviaciones detectadas y favorezcan la mejora en la resolución de las prestaciones.
  • Impulsar y, en su caso, realizar la atención a clientes, y supervisar la recepción, apertura y tratamiento de la información, y promover el mejor servicio y atención, resolviendo, a su nivel, las consultas, incidencias y reclamaciones de los clientes.
  • Mantener las relaciones internas y externas (peritos, colaboradores externos, técnicos), para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias de diferente nivel.

Competencias

Recopilación de datos y reporting
Conocimiento de siniestros
Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
Gestión de reclamaciones
Sector Seguros
Gestión de proveedores
Gestión del fraude en los seguros
Gestión de las relaciones con los clientes
Análisis de siniestralidad
Tramitación de la asistencia por ramos actividad

Características del Puesto


Área de trabajo: Call Center, Manager, Call Center Manager, Call Center Supervisor, Customer Service, Management