GESTOR/A DE CLIENTES
Fecha: 19 may. 2023
Ubicación: Guatemala, GU, GT
Empresa: MAPFRE
Descripción
Atención de los canales de comercialización, seguimiento y apoyo a la cartera asignado, generar oportunidades de venta o captar vencimientos/renovaciones a través del contacto directo con los clientes. Brindar la atención y servicio al público que sea necesario en la oficina, adicional será el encargado de la explotación y mantenimiento de la cartera directa de acuerdo a las directrices de la institución.
Funciones
- Prestar soporte administrativo al Responsable de la Oficina y a los Técnicos Comerciales para aumentar la eficiencia de la Oficina.
- Atender al público, brindar servicio de calidad y resolutivo.
- Ejecutar acciones comerciales telefónicas con el objetivo de reactivar antiguos clientes o anulaciones.
- Atender a los clientes potenciales que acuden a la Oficina pidiendo información para detectar posibles necesidades aseguradoras.
- Tramitar incidencias que afectan a los seguros de los clientes de cartera, mejorar el grado de fidelización y generar nuevas oportunidades de venta a través de la venta cruzada.
- Gestiones comerciales de la cartera directa.
- Cumplir los principios institucionales y organizativos.
- Mecanizar datos y prestar soporte al Director de la Oficina en las distintas herramientas establecidas por la institución.
- Facilitar el reporte periódico de los resultados comerciales, que garantice la transparencia de la gestión.
- Utilizar las herramientas establecidas para aumentar su eficiencia comercial.
- Vender y captar vencimientos/renovaciones
Competencias
Gestión de cartera
Características y ventajas de los productos de seguros
Actividades y tareas de ventas
Cierre de ventas y acuerdos
Comprensión de necesidades de cliente
Venta cruzada
Canales de Venta
Administración y soporte de ventas
Desarrollo de Negocio
Gestión Territorial
Planificación estratégica de ventas
Sector Seguros