Compartir esta oferta de trabajo

ANALISTA DE RECLAMOS AUTOMÓVIL

Fecha: 21-nov-2022

Ubicación: Guatemala, GU, GT

Empresa: MAPFRE

Descripción

Realizar las actividades de gestión y tramitación de expedientes de siniestros de vehículos.

Funciones

  • Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.
  • Supervisar y prestar el soporte necesario a la tramitación de los expedientes graves, responsabilizándose de aquellos más técnicos o que superen los niveles de autonomía de los equipos, para asegurar la correcta tramitación de las prestaciones y/o siniestros más técnicos.
  • Atender las consultas y resolver las dudas que puedan surgir sobre la aplicación de coberturas y resto de criterios técnicos de tramitación, garantizando el cumplimiento y la adecuada aplicación de la normativa establecida.
  • Realizar las actividades y tareas necesarias para asegurar el seguimiento y control de calidad en la gestión de prestaciones, interna y, en su caso, de colaboradores externos; preparar la documentación para la formación y participar en el desarrollo de los aspectos técnicos, con el fin de mantener y mejorar los estándares de eficiencia y servicio exigidos.
  • Realizar la gestión técnica específica, fijando su valoración en primera instancia y solicitando, si procede, la información o documentación complementaria, y resolver los problemas comunicados por la estructura territorial, para asegurar el mejor soporte técnico y la correcta tramitación de los siniestros en su especialidad.
  • Resolver las incidencias en las aplicaciones y herramientas tecnológicas, proponiendo medidas correctoras que faciliten una correcta cobertura de los sistemas de información.

Experiencia

  • Manejo de paquetes de Microsoft Office
  • Habilidad númerica y redacción
  • Experiencia mínima de un año en puestos similares con conocimientos en seguros de vehículos, generales y diversos.

Competencias

Entorno jurídico y normativo de los seguros
Gestión del fraude en los seguros
Conocimiento de las operaciones de seguros
Desarrollo de productos sector asegurador
Sector Seguros
Asesoramiento técnico
Conocimiento de gestión y tramitación de siniestros

Tiempo Límite de Aplicación


Área de trabajo: Call Center, Customer Service