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CONSULTOR DE SOPORTE | CAPITAL HUMANO TEMPORAL

Fecha: 25-mar-2021

Ubicación: MD, ES

Empresa: MAPFRE

Descripción

Buscamos una persona para atender las consultas de los usuarios, resolver las incidencias reportadas y mantener las soluciones implementadas de acuerdo a las normas y procedimientos definidos de forma temporal.

Funciones

  • Ofrecer soporte y formación a los usuarios para la resolución de problemas e incidentes.
  • Velar por el cumplimiento de las mejores prácticas y cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Analizar, desarrollar, probar e implantar las soluciones de su ámbito de competencia.
  • Participar en la evaluación del posible impacto como consecuencia de la implantación de las soluciones.
  • Identificación de nuevas mejoras de los procesos y soluciones innovadoras.
  • Homogeneización, estandarización y automatización de procedimientos.
  • Coordinación de tareas con otras áreas

Requisitos

  • Formación: ingeniería en informática/Telecomunicaciones o similar.
  • Conocer e interpretar los Procesos de Soporte al Negocio (RRHH).
  • Se valorará experiencia a partir de 3 años en la resolución y soporte de problemas en plataformas tecnológicas de RRHH y experiencia mínima de 3 años con las plataformas tecnológicas Meta4 y SuccessFactors.
  • Nivel B2 de inglés.
  • Se valorarán conocimientos en otras plataformas tecnológicas orientadas al área de RRHH.

Competencias

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO
PENSAMIENTO ANALÍTICO
TRABAJO EN EQUIPO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD


Área de trabajo: Consultant, Consulting, Telecom, Telecommunications, Call Center, Technology, Contract, Customer Service