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(00293) EXPERTO/A EN SALESFORCE

Fecha: 16-jun-2022

Ubicación: MD, ES

Empresa: MAPFRE

Misión

Ser el referente en el apoyo técnico y funcional de la Plataforma Salesforce (Sales, Service, Field Service, Einstein) y dar soporte puntual a la integración de Marketing Cloud en CRM. 

Asesorar y liderar la ejecución de proyectos internacionales de CRM con el objetivo de ofrecer soluciones que permitan el desarrollo de las estrategias de negocio, contribuyendo a la transformación y optimización de sus procesos con un enfoque corporativo y de reutilización.
 

Funciones

  • Ofrecer expertise en Salesforce de cara a participar en la definición de iniciativas con Negocio aportando soluciones funcionales y técnicas y apoyando en la ejecución de proyectos. 
  • Ejercer el rol de Design Authority/Arquitecto Salesforce de las soluciones corporativas, definiendo su línea de evolución, desarrollo y control. 
  • Dar soporte a la implantación de las soluciones alineándolas a la estrategia empresarial y contribuyendo a la eficiencia de los procesos describiendo los beneficios esperados.
  • Analizar y evaluar las necesidades de sus usuarios y traducirlas a iniciativas garantizando que se adaptan correctamente a las soluciones tecnológicas actuales.
  • Crear nuevas soluciones y activos digitales que interactúen con las existentes, bien sean de Salesforce o transversales a otras áreas, contribuyendo a la implementación de las mismas.        
  • Participar en el desarrollo estratégico de las soluciones, evaluando factores que se deben abordar (integraciones con sistemas internos y externos) y controlando su ejecución.

Requisitos

  • Formación: Licenciado en disciplinas técnicas: Ingeniería Informática Superior, Telecomunicaciones, Licenciado Matemáticas, Estadística, Económicas, otras Ingenierías. Si es un perfil no técnico, deberá tener interacción con equipos técnicos y haber realizado proyectos de desarrollo a medida.  Deberá distinguir un desarrollo custome versus el genérico. 
  • Más de 5 años de experiencia en la Plataforma Salesforce (especificando Service Cloud, Sales Cloud) y haber realizado definición e implantación de proyectos de. Se valorará positivamente:
  • La participación en proyectos de implantación de Contact Center (Genesys). 
  • El conocimiento de otros módulos como Field Service.
  • Experiencia gestionando proyectos tecnológicos complejos (+1M€) deseablemente en ámbitos internacionales coordinando distintos equipos, integraciones y diferentes stakeholders.
  • Deseables conocimientos del sector asegurador y de activos digitales.  
  • Alto conocimiento técnico y funcional de la Plataforma Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) valorándose posibles certificaciones que acrediten este conocimiento.
  • Conocimiento en integraciones entre Salesforce y sistemas externos (API o Conectores de caja). Se valora muy positivamente experiencia con Contact Center. 
  • Fuertes capacidades de relación con distintas áreas y equipos, habilidades de negociación, capacidad de llegar a acuerdos.
  • Idiomas: C1

Competencias

  • Compromiso
  • Innovación
  • Orientación al cliente
  • Trabajo en Equipo
  • Pensamiento Analítico
  • Conocimiento del Negocio
  • Orientación al Orden y la Calidad
  • Referente Técnico y Funcional en Salesforce


Área de trabajo: Field Service, Database, CRM, Telecom, Telecommunications, Manufacturing, Technology