(00293) EXPERTO/A EN SALESFORCE

Misión

Ser el referente en el apoyo técnico y funcional de la Plataforma Salesforce (Sales, Service, Field Service, Einstein) y dar soporte puntual a la integración de Marketing Cloud en CRM. 

Asesorar y liderar la ejecución de proyectos internacionales de CRM con el objetivo de ofrecer soluciones que permitan el desarrollo de las estrategias de negocio, contribuyendo a la transformación y optimización de sus procesos con un enfoque corporativo y de reutilización.
 

Funciones

• Ofrecer expertise en Salesforce de cara a participar en la definición de iniciativas con Negocio aportando soluciones funcionales y técnicas y apoyando en la ejecución de proyectos. 
• Ejercer el rol de Design Authority/Arquitecto Salesforce de las soluciones corporativas, definiendo su línea de evolución, desarrollo y control. 
• Dar soporte a la implantación de las soluciones alineándolas a la estrategia empresarial y contribuyendo a la eficiencia de los procesos describiendo los beneficios esperados.
• Analizar y evaluar las necesidades de sus usuarios y traducirlas a iniciativas garantizando que se adaptan correctamente a las soluciones tecnológicas actuales.
• Crear nuevas soluciones y activos digitales que interactúen con las existentes, bien sean de Salesforce o transversales a otras áreas, contribuyendo a la implementación de las mismas.        
• Participar en el desarrollo estratégico de las soluciones, evaluando factores que se deben abordar (integraciones con sistemas internos y externos) y controlando su ejecución.

Requisitos

• Formación: Licenciado en disciplinas técnicas: Ingeniería Informática Superior, Telecomunicaciones, Licenciado Matemáticas, Estadística, Económicas, otras Ingenierías. Si es un perfil no técnico, deberá tener interacción con equipos técnicos y haber realizado proyectos de desarrollo a medida.  Deberá distinguir un desarrollo custome versus el genérico. 
• Más de 5 años de experiencia en la Plataforma Salesforce (especificando Service Cloud, Sales Cloud) y haber realizado definición e implantación de proyectos de. Se valorará positivamente:
• La participación en proyectos de implantación de Contact Center (Genesys). 
• El conocimiento de otros módulos como Field Service.
• Experiencia gestionando proyectos tecnológicos complejos (+1M€) deseablemente en ámbitos internacionales coordinando distintos equipos, integraciones y diferentes stakeholders.
• Deseables conocimientos del sector asegurador y de activos digitales.  
• Alto conocimiento técnico y funcional de la Plataforma Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) valorándose posibles certificaciones que acrediten este conocimiento.
• Conocimiento en integraciones entre Salesforce y sistemas externos (API o Conectores de caja). Se valora muy positivamente experiencia con Contact Center. 
• Fuertes capacidades de relación con distintas áreas y equipos, habilidades de negociación, capacidad de llegar a acuerdos.
• Idiomas: C1

Competencias

• Compromiso
• Innovación
• Orientación al cliente
• Trabajo en Equipo
• Pensamiento Analítico
• Conocimiento del Negocio
• Orientación al Orden y la Calidad
• Referente Técnico y Funcional en Salesforce