(00352) JEFE/A DE TRAMITACION

Tipo de Contrato

Indefinido

Descripción

Gestionar y controlar el proceso de tramitación de siniestros de Accidentes Personales, Vida, Salud y Rentas Vitalicias a nivel nacional, asesorando a la gestión de los colaboradores, liquidadores y corredores para dar cumplimiento a los estándares de servicios definidos y según normativa vigente. Dirigir y garantizar la correcta tramitación, resolución y pago de siniestros asociados a rentas vitalicias previsionales, asegurando cumplimiento normativo (Decreto Ley N° 3.500 y normativa vigente de la CMF y Superintendencia de Pensiones / Reforma Ley N°21.735), protección de los derechos de afiliados y beneficiarios, gestión eficiente de expedientes y control de riesgos operacionales y regulatorios.

Funciones

1. Gestionar y controlar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el área en todas las etapas del proceso de liquidación de siniestros.
2. Gestionar asignaciones de siniestros a gestores, analizando y distribuyendo la carga de trabajo y zonas de atención, de manera de cumplir con los plazos y estándares de servicios definidos.
3. Controlar el proceso de liquidación de siniestros en todas sus etapas, verificando que todos los siniestros están asignados a los gestores, peritos y expediente.
4. Controlar el registro de las provisiones de siniestro y sus ajustes en las distintas etapas del proceso.
5. Controlar los costos asociados a los procesos de área, buscando permanentemente soluciones y proveedores que permitan cumplir con los estándares definidos.
6. Controlar y validar reportes de estado de siniestros de clientes en convenio, verificando las condiciones de servicios e indicadores de resultados.
7. Realizar análisis de la gestión del área, controlando indicadores y proponiendo mejoras operacionales.
8. Atender requerimientos de mediana a alta complejidad de los asegurados, corredores, reaseguradores, coaseguradores entre otros.
9. Analizar y responder impugnaciones de informes de liquidación de siniestros rechazados por el cliente, recopilando la información relacionada para decidir si acoge o no, la apelación del cliente, velando por el cumplimiento de la normativa vigente (DS 1055).
10. Analizar y responder reclamos de siniestros presentados por organismos externos, recopilando la información de respaldo y canalizar la respuesta a través de Fiscalía.
11. Reportar a los organismos fiscalizadores, a través de Fiscalía, dando cumplimiento a las exigencias solicitadas en tiempo y forma.
12. Realizar las liberaciones de controles técnicos para siniestros, validando el estado e información de los siniestros.
13. Dar soporte a distintas áreas de la Compañía de procedimientos del área, implementación de nuevos negocios y productos.
14. Gestionar con abogados externos, la información requerida, análisis de los juicios y validar las condiciones de acuerdo.
15. Definir e implementar procedimientos del área, asegurando los estándares de servicios definidos y el cumplimiento de la normativa vigente.
16. Mantenerse actualizado y adaptar procedimientos internos a cambios en la ley de pensiones y normas de la CMF / Superintendencia de Pensiones (p. ej. reformas de 2025 y sus efectos operacionales). Coordinar con la Gerencia de Legal y Cumplimiento.
17. Gestionar comunicaciones y requerimientos con AFP, Superintendencia de Pensiones, IPS, y otras entidades cuando el proceso de traspaso o verificación lo requiera; representar a la compañía en procedimientos administrativos relacionados con pensiones.

Educación

Técnico Administrativo Ingeniería de administración

Experiencia

2 años en Seguros vida y Normativa. 

Competencias

Tiempo Límite de Aplicación