ESPECIALISTA SOLUCIONES TECNOLOGICAS

Sabemos que cada segunda cuenta, y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas.

¿Un lugar en el que aprender nuevas habilidades y sumar experiencias cada día? Lo tenemos

¿Un equipo en el que todas las ideas son bienvenidas? Lo ofrecemos

¿Un entorno en el que contribuir a transformar el mundo en el que vivimos? Lo aportamos

ESPECIALISTA DE SOLUCIONES TECNOLOGICAS

FORMACIÓN ACADÉMICA: Licenciatura en Informática, Licenciatura en Administración o Gestión de la información (carreras afines).

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Soporte TI, Analista de sistemas, ITIL, SCRUM Master, Product Owner, Agile, Gestión de equipos

EXPERIENCIA:

• Coordinar equipos resolutores de incidentes y problemas
  • Experiencia mínima de 5 años.
  • Análisis y dispatcher de incidentes, problemas, defectos y mejoras de aplicaciones o procesos
  • Seguimiento de soluciones temporales y de raíz.
  • Análisis de tendencias de tickets.
  • Generación de estadísticas y reportes ejecutivos de estados.
  • Integrar equipos multidisciplinarios para solución de incidentes y problemas.
  • Identificación de incidentes críticos y análisis de soluciones
  • Comunicación asertiva y trabajo en equipo para establecer planes de acción
  • Coordinación de equipos multipais para logro de atención
  • Atención a clientes y usuarios finales
  • Establecimiento de planes de trabajo para logro de reducción de tickets
  • Tipificación y categorización de tickets por criticada y grupo de atención
  • Establecimiento de mecanismos efectivos de solución 

• Coordinar asignación y entrega de evolutivos y soportes
  • Gestión de requerimientos con metodología ágil.
  • Gestión de fábricas de software.
  • Supervisor de avance de evolutivos y soportes.
  • Generación de protocolos de atención y seguimiento.
  • Control de calendar de evolutivos y soportes.
  • Aseguramiento de entregas.
  • Comunicación de avances en tiempo y forma.
  • Establecimiento de métodos kanban y ágiles otra atención y seguimiento de asignaciones de evolutivos y soportes.
  • Integración de equipos para la correcta atención.
  • Ser punto focal para entrega de evolutivos y soportes.
  • Monitoreo de movimientos de estatus de evolutivos y soportes de desarrollo de software.
  • Colaboración con equipos corporativos para aplicar normativas globales.
• Generación de reportes
  • Creación de reportes ejecutivos.
  • Generación de estadísticas y tendencias de incidentes, problemas, evolutivos y soportes.
  • Creación y seguimiento de indicadores.
  • Divulgación diaria, semanal, quincenal y mensual de indicadores y reportes.
  • Atención de peticiones de información a nivel ejecutivo.
  • Documentar planes, iniciativas, soluciones y mejores prácticas.
• Asegurar atención
  • Escalar temas relevantes.
  • Monitorear y generar planes de acción en conjunto con el equipo técnico por desvío de compromisos.
  • Socializar fechas compromiso.
  •  Controlar cumplimiento de fechas.
  • Controlar entrada de evolutivos y soportes.
  • Generar sinergia entre equipos de desarrollo y áreas de TI.
  • Asegurar la divulgación de estatus a todos los involucrados.
  • Mitigar las desviaciones en conjunto con el Responsable de soluciones
  • Detectar falta de refinamiento de HUs de evolutivos.  
  • Asegurar la atención equilibrada de evolutivos y soportes de las diferentes áreas de negocio.
  • Promover el trabajo en equipo y comunicación asertiva. 

HORARIO LABORAL:

• Lunes a viernes de 9 a 18hrs.
• Esquema híbrido (2 días de Home Office a partir del 2do mes).

Lugar de trabajo:

Av. Revolución 507, Col. San Pedro de los Pinos, Alcaldía Benito Juárez

Ofrecemos:

- Desarrollo de experiencia y aprendizaje en una empresa multinacional integrada por profesionales de alto rendimiento.

- Líderes orientados(as) al desarrollo

- Sueldo base y prestaciones superiores

- Plan de crecimiento

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Visita la página de MAPFRE para conocer nuestro Aviso de Privacidad

"En MAPFRE México la inclusión laboral y la no discriminación son elementos fundamentales de nuestra cultura organizacional, creemos que el proceso de integración de Colaboradores (as) es una etapa crucial en la que identificamos personas que comparten nuestros valores y principios, confiamos en que su incorporación nos fortalece como institución al aportar su talento, conocimientos y experiencia. La confianza es la base de nuestro actuar, es por eso que certificados médicos, certificados de no embarazo y VIH, dejan de tener relevancia y no son requisito para incorporar nuevos (as) colaboradores (as). La permanencia y el crecimiento de los (las) Colaboradores (as) en MAPFRE está vinculada al compromiso, actitud y deseos de superación, elementos que son base de nuestra Responsabilidad Social."

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