COORDINADOR/A CENTRO DE EMISION

Objetivo

Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas del Centro de Emisión bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las instrucciones de su responsable, con el fin de cumplir con los objetivos de atención al cliente en términos de calidad de servicio, rentabilidad y eficiencia. 

Funciones

• Supervisar y coordinar las actividades del Centro de Emisión realizadas por los oficiales bajo su ámbito de responsabilidad con el objetivo de asegurar que la atención prestada a los clientes o usuarios (internos, o externos) se corresponde con los procedimientos y estándares de calidad. •Proporcionar soporte técnico y operativo al equipo de oficiales bajo su responsabilidad, resolviendo aquellas dudas o problemas que puedan presentarse en el ejercicio de la actividad de atención, con la finalidad de asegurar la correcta resolución de las incidencias de los clientes o usuarios. • Realizar las funciones operativas que por su complejidad o relevancia sean necesarias (resolución de incidencias, desarrollo de planes de formación, colaboración entre departamentos, etc.), así como colaborar con sus responsables en la realización de las tareas de gestión de la actividad (planificación, indicadores, comunicación de nuevos productos o procedimientos) bajo su responsabilidad para garantizar un correcto servicio del grupo de oficiales a su cargo. • Informar acerca de los diferentes indicadores de actividad y necesidades diarias (bajas imprevistas de personal, necesidades de formación, etc.) con el objetivo de facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables de la Dirección. • Supervisar y coordinar la correcta ejecución de las tareas programadas en RPA, minimizando los rechazos y gestionando oportunamente los mismos. • Mantener un conocimiento actualizado, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad. • Revisar y liberar controles técnicos delegados al área por las direcciones técnicas. • Ejecutar y/o supervisar procesos especiales como los relacionados a pólizas financiadas, certificaciones, remesados de colectivos, entre otros. • Coordinar y supervisar la correcta ejecución de las solicitudes del area, garantizando que se cumplan los procedimientos establecidos y los tiempos de ejecución acordados. • Atender y/o delegar los correos de solicitudes recibidos en el área, garantizando respuestas oportunas. •  Supervisar y coordinar la correcta ejecución de las tareas programadas en RPA, minimizando los rechazos y gestionando oportunamente los mismos. • Supervisar las acciones realizadas en las oficinas que correspondan al proceso de Emisión de Pólizas, garantizando el fiel cumplimiento de las políticas de la empresa. • Retroalimentar a los Supervisores de las oficinas comerciales los casos identificados con algún incumplimiento a las políticas de Emisión. • Gestionar cambios masivos de oficiales con oficina correspondiente cuando aplique, mediante la ejecución de la tarea MRDEM00049. • Plantear mejoras a los procesos del área y participar activamente en proyectos que la impacten. • Garantizar la productividad y eficiencia del área, monitoreando la ejecución oportuna y correcta de los colaboradores.

Educación

Egresado/a de las carreras de Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial, Técnico de Seguros o afines.

Competencias

Orientación al Cliente

Liderazgo

Proactividad

Pensamiento Digital

Análisis y Toma de Desición

Orientación al Orden y a la Calidad

Tiempo Límite de Aplicación

Miércoles 22/ Julio /2026