Título: ANALISTA QUALIDADE BILINGUE ASSISTENCIA PL
Data:
11 de fev. de 2026
Localização:
BERRINI, SP, BR
Empresa:
MAPFRE
#LI-DNI
ANALISTA QUALIDADE BILIGUE ASSISTENCIA PL
Atuará na área de experiencia do cliente
Responsabilidades
- Iniciar a tratativa de reclamações, tanto casos nacionais quanto internacionais, garantindo o registro adequado, a categorização correta e o direcionamento conforme os fluxos internos.
- Acionar serviços de assistência 24h quando necessário.
- Realizar o processo de oitiva, incluindo a análise de ligações, gravações e registros internos relacionados às incidências, com foco na identificação da causa raiz e das oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios técnicos, apresentando o histórico da ocorrência, análise realizada e a solução ofertada ao cliente, garantindo clareza e precisão.
- Realizar a retratação com o cliente, quando aplicável, assegurando comunicação adequada, postura empática.
Requisitos
- Formação superior concluída em áreas correlatas;
- Idioma inglês fluente
- Conhecimento nos serviços de Vida;
- Conhecimento em serviços de assistência 24h;
- Conhecimento do pacote Office
Diferenciais
- Conhecimento em Operação de Central de Atendimento com seguimento VIDA
Local de Trabalho: Ed Mapfre
Disponível até 18/02/2026
