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JEFE DE RECLAMOS

Fecha: 24-nov-2022

Ubicación: MN, NI

Empresa: MAPFRE

Tipo de Contrato

Por tiempo indefinido.

Descripción

Coordinar y supervisar los procesos de atención de solicitudes de reclamos de seguros de automóvil y seguros de personas, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en la organización y el logro de los objetivos.

Funciones

  • Asegurar el justo y correcto ajuste de los reclamos, para garantizar que el ramo sea rentable.
  • Conocer, atender y dar solución oportuna a los reclamos, quejas y controversias que surjan en relación con los clientes, cumpliendo con los procedimientos establecidos y normas de las entidades reguladoras de seguros.
  • Supervisar la atención de clientes corporativos, corredurías, asegurados, perjudicados y proveedores de servicios.
  • Coordinar con proveedores externos, casos de investigación y peritajes y otros casos relacionados.
  • Garantizar una excelente siniestralidad del ramo de Autos y de seguros de Personas asegurando el cumplimiento de todos los puntos antes indicados.

Educación

Licenciatura en Ingeniería Civil, Mecánica, Industrial, Administración de Empresas o técnicas de valuación.

Deseable Maestría en Administración de Empresas o en Dirección de Operaciones.

Experiencia

De 3 a 5 años preferiblemente en áreas de coordinación de gerencia de reclamos, área técnica de seguros de daños, industria automovilística y supervisión de personal a cargo.

Competencias

ANÁLISIS Y TOMA DE DECIONES

CONOCIMIENTOS MEDIOS DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ

DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS

EXCEL AVANZADO

HERRAMIENTAS PLANNER

NEGOCIACIÓN

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

PLANIFICACIÓN

POWER BI

Tiempo Límite de Aplicación

9 de noviembre del 2022.


Área de trabajo: Call Center, Customer Service