GESTOR/A DE OPERACIONES Si24 ÁVILA

• Centro de trabajo📍: Ávila 
• Contrato indefinido
• Turno🕐: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
• Jornada: Parcial (5 h /día) De lunes a domingo
  

MISION:
Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes oreclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo delograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

FUNCIONES:
- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales,asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada porlos clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una informaciónactualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de lanaturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias osolicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidadestablecidos.

REQUISITOS:

• Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24
• Experiencia en atención al cliente
• Valorable conocimiento de inglés 
  

COMPETENCIAS:

• Capacidad de trabajo en equipo
• Habilidades comunicativas
• Tolerancia al estrés
• Escucha activa
• Buen manejo y rápidez en el teclado 

En MAPFRE valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de selección se basan en las aptitudes y la valía personal y profesional de los candidatos, sin discriminación de ningún tipo.

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“Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.